Obchodní podmínky

internetového obchodu Rivello

účinné od 1. 10. 2026

I. Základní ustanovení a identifikace prodávajícího

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu Rivello mezi prodávajícím a kupujícím.

Prodávajícím je Adam Jaško, IČO 21364800, podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku, se sídlem Dlouhá 3403/2b, 702 00 Ostrava – Moravská Ostrava. Prodávající není plátcem DPH.

Kontaktní údaje prodávajícího: e-mail info@rivello.cz, telefon +420 773 470 639.

Kupujícím je osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se zvláštní ochrany spotřebitele se nepoužijí na kupujícího, který při nákupu jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

Odchylná ujednání v jednotlivé kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

Kupní smlouva a obchodní podmínky se uzavírají v českém jazyce. Prodávající smlouvu archivuje v elektronické podobě. Kupujícímu je po uzavření smlouvy poskytnuto její potvrzení a znění obchodních podmínek v textové podobě umožňující jejich uchování a opakované zobrazení.

II. Zboží, informace o produktu a kalkulační nástroje

Hlavní vlastnosti zboží, zejména rozměry, materiál, dekor, způsob použití, způsob montáže a další podstatné informace, jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

U dřeva, dřevěných dekorů, kamenných, betonových, minerálních a obdobných povrchů se mohou mezi jednotlivými kusy nebo výrobními šaržemi přirozeně lišit odstín, kresba, struktura, reliéf nebo drobné vzhledové detaily. Takové odchylky nejsou vadou, pokud odpovídají deklarovanému charakteru výrobku, obvyklým vlastnostem použitého materiálu a případným výrobním tolerancím.

Barevné zobrazení produktu na monitoru, telefonu nebo jiném zobrazovacím zařízení může být ovlivněno nastavením obrazovky a světelnými podmínkami. Vyžaduje-li kupující přesné barevné sladění, doporučuje prodávající před objednávkou využít vzorek, je-li u daného produktu dostupný.

Kupujícímu se doporučuje objednat potřebné množství materiálu najednou, protože u odlišných výrobních šarží může dojít k přirozeným rozdílům v odstínu nebo struktuře.

Je-li u produktu dostupná kalkulačka potřebného množství, její výsledek slouží jako pomůcka. Výsledek vychází z údajů zadaných kupujícím a z nastavené rezervy. Kupující musí při stanovení množství zohlednit zejména členitost plochy, způsob pokládky nebo montáže, prořezy a odpad.

Prodávající neodpovídá za nedostatečné množství materiálu způsobené nesprávným zaměřením kupujícího, nesprávně zadanými údaji nebo nestandardním způsobem montáže. Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za nesprávné údaje uvedené u produktu nebo za prokazatelnou chybu kalkulačního nástroje provozovaného prodávajícím.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující provádí objednávku vložením vybraného zboží do košíku, vyplněním požadovaných údajů a výběrem nabízeného způsobu dopravy a platby. Před odesláním objednávky má možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.

Objednávka odeslaná kupujícím představuje návrh na uzavření kupní smlouvy a zakládá povinnost zaplatit cenu, bude-li objednávka prodávajícím přijata.

Po odeslání objednávky zašle systém kupujícímu potvrzení o jejím obdržení. Toto automatické potvrzení samo o sobě není přijetím objednávky, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá něco jiného.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku přijme a tuto skutečnost kupujícímu oznámí, zejména samostatným potvrzením objednávky. Nebyla-li objednávka dříve samostatně potvrzena, považuje se za její přijetí také oznámení o expedici zboží.

Prodávající může před uzavřením smlouvy požádat kupujícího o upřesnění objednávky, zejména u neobvyklého množství, nestandardní dopravy, neúplných údajů nebo zjevné nesrovnalosti.

Zjistí-li prodávající před přijetím objednávky, že zboží není dostupné, dodavatel jej nemůže dodat nebo byla uvedena zjevně chybná cena, může objednávku nepřijmout. O této skutečnosti kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.

Za zjevně chybnou cenu lze považovat zejména cenu, která je v očividném a podstatném nepoměru k obvyklé ceně daného výrobku a z okolností je zřejmé, že jde o technickou, systémovou nebo administrativní chybu. Toto ustanovení neopravňuje prodávajícího svévolně měnit cenu již platně uzavřené smlouvy.

Byla-li kupní cena uhrazena před přijetím objednávky a prodávající objednávku nepřijme, vrátí přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu stejným způsobem, není-li s kupujícím dohodnuto jinak.

IV. Cena a platební podmínky

Cena zboží je uvedena u konkrétního produktu. Prodávající není plátcem DPH; uvedené ceny jsou konečné, není-li výslovně uvedeno jinak.

Náklady na dopravu a případné další náklady, které má kupující hradit, jsou uvedeny v objednávkovém procesu před závazným odesláním objednávky.

Kupující může využít způsoby platby aktuálně nabízené v objednávkovém procesu. Platby kartou nebo jiné online platby mohou být technicky zpracovány poskytovatelem platebních služeb uvedeným v objednávkovém procesu.

Je-li zvolen způsob platby předem, je kupující povinen uhradit kupní cenu v době uvedené v platebních pokynech. Není-li platba ve stanovené době provedena, může prodávající kupujícího vyzvat k úhradě a následně objednávku zrušit, nebyla-li dosud uzavřena kupní smlouva, nebo využít zákonná práva z prodlení, byla-li již smlouva uzavřena.

V. Dodání zboží

Zboží je dodáváno způsoby nabízenými v objednávkovém procesu. Konkrétní cena dopravy je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.

Je-li u produktu uvedena dostupnost „Do 10 pracovních dnů“, prodávající dodá zboží nejpozději do 10 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy. U objednávky hrazené předem začíná tato lhůta běžet dnem připsání celé kupní ceny prodávajícímu, pokud k úhradě dojde až po uzavření smlouvy.

Je-li u konkrétního produktu uvedena jiná dodací lhůta nebo dohodnou-li se strany individuálně jinak, má tato informace přednost.

Nastanou-li po uzavření smlouvy nepředvídatelné okolnosti, které mohou dodání zpozdit, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího při prodlení prodávajícího.

Při převzetí zásilky se kupujícímu doporučuje zkontrolovat neporušenost přepravního obalu a případné zjevné poškození zaznamenat s dopravcem a podle možností zdokumentovat. Neprovedení této kontroly samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv.

Nepřevzetí zásilky bez dalšího není odstoupením od smlouvy. Vzniknou-li prodávajícímu v důsledku porušení povinností kupujícího prokazatelné a účelně vynaložené náklady, může požadovat jejich náhradu v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme od dopravce; je-li dopravce zvolen spotřebitelem mimo nabídku prodávajícího, platí pravidla stanovená právními předpisy. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny.

VI. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené distančním způsobem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. U koupě zboží běží tato lhůta ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží; při samostatném dodání více kusů nebo částí se lhůta řídí příslušnými pravidly občanského zákoníku.

K odstoupení postačí jakékoli jednoznačné prohlášení učiněné vůči prodávajícímu. Spotřebitel může odstoupení zaslat zejména na e-mail info@rivello.cz nebo na adresu sídla prodávajícího. Může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy zveřejněný na internetovém obchodě.

Pokud internetový obchod umožňuje odstoupení prostřednictvím online formuláře nebo detailu objednávky, může spotřebitel využít i tento způsob. Prodávající následně potvrdí přijetí elektronického odstoupení v textové podobě.

Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ledaže prodávající nabídne, že si zboží vyzvedne.

Pro osobní předání vraceného zboží lze po předchozí dohodě využít místo: Pod Nemocnicí, garáž č. 35, parc. č. 1739/81, 708 00 Ostrava-Poruba. Toto místo není běžnou prodejnou a osobní předání je možné pouze po předchozí dohodě.

Před odesláním rozměrného zboží, zejména panelů a podlahových materiálů, prodávající doporučuje kontaktovat jej na info@rivello.cz za účelem domluvy vhodného způsobu dopravy nebo předání. Toto doporučení není podmínkou platnosti odstoupení.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající předem neuvede, že je ponese sám. U zboží, které nelze pro jeho rozměry nebo povahu vrátit běžnou poštovní cestou, činí rozumný odhad maximálních přímých nákladů na vrácení v rámci České republiky přibližně 5 000 Kč za jednu zásilku. Skutečná cena se může lišit podle rozměrů, hmotnosti, místa vyzvednutí a zvoleného dopravce.

Prodávající doporučuje zboží pro zpětnou přepravu bezpečně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Původní obal není podmínkou uplatnění práva na odstoupení. Zásilky zaslané prodávajícímu na dobírku nemusí být převzaty, nebylo-li to předem dohodnuto.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na původní dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Peněžní prostředky vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání s ním jinak, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. U panelů, obkladů a podlah může jejich řezání, vrtání, lepení, montáž, pokládka, odstranění nevratných ochranných vrstev nebo jiné nevratné zpracování vést k podstatnému snížení hodnoty. Prodávající může v takovém případě uplatnit pouze skutečné a přiměřené snížení hodnoty; nejde o paušální poplatek za vrácení.

Právo na odstoupení bez uvedení důvodu se nevztahuje zejména na zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo zboží přizpůsobené jeho osobním potřebám. Za takové zboží se automaticky nepovažuje výrobek pouze proto, že spotřebitel zvolil jednu ze standardních variant běžně nabízených prodávajícím.

VII. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným i zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel za podmínek občanského zákoníku požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, případně přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího, zejména e-mailem na info@rivello.cz, v sídle prodávajícího nebo v jiné provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment. Pro praktické předání rozměrného reklamovaného zboží lze po předchozí dohodě využít také místo Pod Nemocnicí, garáž č. 35, parc. č. 1739/81, 708 00 Ostrava-Poruba.

Při uplatnění reklamace je vhodné uvést číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a podle povahy vady přiložit fotografie. Neúplnost těchto údajů sama o sobě nezbavuje spotřebitele práva reklamaci uplatnit.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a po jejím vyřízení potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

Reklamace spotřebitele bude včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vady.

Prodávající neodpovídá za poškození vzniklé až po převzetí zboží v důsledku nesprávného zacházení, nevhodného skladování, mechanického poškození, nesprávné montáže, nevhodného podkladu, nadměrné vlhkosti, teploty nebo jiných podmínek v rozporu s návodem, technickou dokumentací nebo informacemi uvedenými u produktu, pokud příčinou nebyla vada, za kterou prodávající odpovídá.

Za vadu se nepovažují přirozené vlastnosti materiálu nebo vzhledové odchylky, o nichž byl kupující před uzavřením smlouvy řádně informován a které odpovídají obvyklému charakteru výrobku.

Podrobný postup reklamace upravuje samostatný Reklamační řád prodávajícího. Reklamační řád nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele.

VIII. Montáž, kontrola materiálu a použití

Kupující je povinen při použití zboží respektovat návod, technické údaje a omezení uvedená u konkrétního produktu nebo v dokumentaci výrobce.

Před montáží se doporučuje zkontrolovat dodané množství, dekor, odstín, rozměry a zjevný stav jednotlivých kusů. Zjistí-li kupující zjevnou nesrovnalost, doporučuje se montáž přerušit a kontaktovat prodávajícího, aby se zabránilo vzniku další škody.

Doporučení k montáži uvedená na internetovém obchodě mají obecnou povahu. Vyžadují-li konkrétní podklad, prostředí nebo stavební podmínky odborné posouzení, je kupující povinen je před montáží vhodně prověřit. Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za nesprávný návod nebo chybnou informaci, kterou spotřebiteli poskytl.

IX. Kupující podnikatel

Nakupuje-li kupující zboží v přímé souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepoužijí se ustanovení právních předpisů poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli, zejména právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě.

Kupující podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a případné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu v souladu s občanským zákoníkem.

Práva kupujícího podnikatele z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a případnými individuálními ujednáními.

X. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Podmínky ochrany osobních údajů“ zveřejněném v internetovém obchodě.

XI. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Stížnosti může kupující zasílat na e-mail info@rivello.cz. Prodávající bude kupujícího o způsobu vyřízení stížnosti informovat.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

XII. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě vztahu se spotřebitelem také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Obsahuje-li právní vztah mezinárodní prvek, řídí se českým právem, aniž by tím byl spotřebitel zbaven ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu, který by se na něj jinak použil.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Prodávající může obchodní podmínky do budoucna měnit. Na konkrétní kupní smlouvu se použije znění účinné v okamžiku jejího uzavření.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2026.