Odstoupení od smlouvy

internetového obchodu Rivello
aktualizováno 20. 9. 2026

Na této stránce najdete informace o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu.

1. Kdo může odstoupit od smlouvy

Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu Rivello, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Právo na odstoupení bez uvedení důvodu se vztahuje na spotřebitele. Kupující, který nakupuje v přímé souvislosti se svou podnikatelskou činností, toto zákonné právo nemá, pokud s prodávajícím není dohodnuto jinak.

2. Od kdy běží 14denní lhůta

U koupě zboží běží lhůta zpravidla ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno několik kusů nebo částí samostatně, použijí se pravidla občanského zákoníku pro převzetí posledního kusu nebo části. K zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel odešle prohlášení o odstoupení nejpozději poslední den lhůty.

3. Jak odstoupit od smlouvy

Odstoupení není nutné odůvodňovat. Spotřebitel může použít vzorový formulář Rivello nebo učinit jiné jednoznačné prohlášení, ze kterého je zřejmé, že od konkrétní smlouvy odstupuje.

Odstoupení lze zaslat e-mailem na info@rivello.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího: Adam Jaško, Dlouhá 3403/2b, 702 00 Ostrava - Moravská Ostrava.

Je-li v internetovém obchodě zpřístupněna funkce pro vrácení zboží v Detailu objednávky, může spotřebitel využít také tuto elektronickou možnost. Tím není dotčena možnost odstoupit e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením.

Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)

4. Vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy spotřebitel zboží odešle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ledaže prodávající nabídne, že si zboží vyzvedne.

Pro osobní předání po předchozí dohodě lze využít místo: Pod Nemocnicí, garáž č. 35, parc. č. 1739/81, 708 00 Ostrava-Poruba. Toto místo není běžnou prodejnou a osobní předání je možné pouze po předchozí dohodě.

U rozměrného zboží, zejména panelů a podlahových materiálů, doporučujeme před odesláním kontaktovat Rivello na info@rivello.cz, abychom mohli domluvit vhodný způsob přepravy nebo předání. Toto doporučení není podmínkou platnosti odstoupení.

Zboží doporučujeme pro přepravu bezpečně zabalit. Původní obal není podmínkou odstoupení. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty, nebylo-li to předem dohodnuto.

5. Náklady na vrácení

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající výslovně neuvede, že je ponese sám.

U zboží, které nelze pro jeho rozměry nebo povahu vrátit běžnou poštovní cestou, činí rozumný odhad maximálních přímých nákladů na vrácení v rámci České republiky přibližně 5 000 Kč za jednu zásilku. Skutečná cena se může lišit podle rozměrů, hmotnosti, místa vyzvednutí a zvoleného dopravce.

6. Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na původní dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

7. Snížení hodnoty vraceného zboží

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání s ním jinak, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

U panelů, obkladů a podlah může řezání, vrtání, lepení, montáž, pokládka, odstranění nevratných ochranných vrstev nebo jiné nevratné zpracování podstatně snížit hodnotu zboží. Prodávající může zohlednit pouze skutečné a přiměřené snížení hodnoty; nejde o paušální poplatek za vrácení.

8. Kdy právo na odstoupení nevzniká

Právo na odstoupení bez uvedení důvodu se nevztahuje zejména na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám a na další případy, u kterých zákon právo na odstoupení vylučuje.

Za zboží vyrobené na míru se automaticky nepovažuje výrobek pouze proto, že si spotřebitel zvolil jednu ze standardních variant běžně nabízených v internetovém obchodě.

Je-li konkrétní produkt skutečně vyráběn nebo upravován na míru a vztahuje se na něj zákonná výjimka, bude tato skutečnost zákazníkovi jasně sdělena před odesláním objednávky.

9. Kontakt

Rivello / Adam Jaško, IČO 21364800

E-mail: info@rivello.cz

Telefon: +420 773 470 639

Sídlo: Dlouhá 3403/2b, 702 00 Ostrava - Moravská Ostrava

Prodávající není plátcem DPH.

Vzorový formulář

Pro odstoupení můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Formulář není povinný - odstoupit lze i jiným jednoznačným prohlášením.

Doporučený postup: odešlete formulář na info@rivello.cz a u rozměrného zboží před jeho odesláním domluvte způsob přepravy.

Online správa objednávky

Pokud je funkce zpřístupněna, můžete si bezpečný odkaz na detail objednávky nechat zaslat zadáním čísla objednávky a e-mailu níže.