internetového obchodu Rivello
účinný od 20. 9. 2026

I. Základní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Rivello a doplňuje Všeobecné obchodní podmínky prodávajícího.

2. Prodávajícím je Adam Jaško, IČO 21364800, podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku, se sídlem Dlouhá 3403/2b, 702 00 Ostrava - Moravská Ostrava. Prodávající není plátcem DPH.

3. Kontaktní údaje prodávajícího: e-mail info@rivello.cz, telefon +420 773 470 639.

4. Je-li kupujícím spotřebitel, použijí se zejména příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád zákonná práva spotřebitele neomezuje.

II. Odpovědnost prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným i zákonným požadavkům, zejména popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším vlastnostem uvedeným u produktu nebo sjednaným s kupujícím.

2. Zboží musí být vhodné k obvyklému účelu a k účelu, který kupující prodávajícímu sdělil a s nímž prodávající souhlasil, a musí být dodáno s ujednaným příslušenstvím a potřebnými pokyny k použití nebo montáži.

3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

4. Prodávající odpovídá také za vadu způsobenou nesprávnou montáží, byla-li montáž provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. Totéž platí, provedl-li montáž kupující a vada vznikla v důsledku nedostatku v návodu poskytnutém prodávajícím.

5. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání.

III. Specifika panelů, obkladů a podlah

1. U dřeva, dřevěných dekorů, kamenných, betonových, minerálních, PVC a obdobných povrchů se mohou mezi jednotlivými kusy nebo výrobními šaržemi přirozeně lišit odstín, kresba, struktura, reliéf nebo drobné vzhledové detaily. Takové odchylky nejsou vadou, odpovídají-li deklarovanému charakteru výrobku, obvyklým vlastnostem materiálu a případným tolerancím výrobce.

2. Zobrazení barvy na monitoru, telefonu či jiném zařízení může být ovlivněno nastavením obrazovky a světelnými podmínkami. Samotná přiměřená odlišnost mezi elektronickým zobrazením a skutečným výrobkem proto nemusí představovat vadu, pokud skutečný výrobek jinak odpovídá sjednaným vlastnostem.

3. Kupujícímu se doporučuje před zahájením montáže zkontrolovat množství, dekor, odstín, rozměry a zjevný stav dodaného zboží a u materiálu určeného pro jednu souvislou plochu ověřit vzájemnou návaznost jednotlivých kusů.

4. Zjistí-li kupující před montáží zjevnou nesrovnalost, doporučuje se montáž přerušit a bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího. Toto doporučení samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele.

5. Prodávající neodpovídá za vady nebo poškození, které vznikly až po převzetí zejména nesprávným skladováním, nevhodným podkladem, mechanickým poškozením, použitím nevhodného lepidla nebo montážního postupu, působením vlhkosti, vody, tepla či jiných podmínek v rozporu s návodem, technickými údaji nebo určeným způsobem použití, pokud příčinou nebyla vada, za kterou prodávající odpovídá.

6. Pokud kupující upraví výrobek řezáním, vrtáním, lakováním, lepením nebo jiným zásahem, neznamená to automaticky ztrátu práv z vadného plnění. Prodávající však neodpovídá za vadu, která vznikla právě v důsledku takové nevhodné úpravy nebo montáže provedené kupujícím.

IV. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího zejména e-mailem na info@rivello.cz, písemně na adrese sídla prodávajícího nebo v jiné provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment.

2. Pro osobní předání reklamovaného zboží lze po předchozí dohodě využít místo: Pod Nemocnicí, garáž č. 35, parc. č. 1739/81, 708 00 Ostrava-Poruba. Toto místo není běžnou prodejnou a osobní předání je možné pouze po předchozí dohodě.

3. Pro rychlejší vyřízení se doporučuje uvést jméno a kontaktní údaje kupujícího, číslo objednávky, označení reklamovaného zboží, popis vady, kdy a jak se vada projevila a jaký způsob vyřízení kupující požaduje.

4. U vad, které lze zachytit fotograficky, doporučuje prodávající přiložit fotografie nebo video vady, celkového provedení a případně obalu či výrobního označení. Fotodokumentace je pomůckou pro rychlejší prvotní posouzení a není podmínkou přijetí reklamace.

5. Kupující nemusí k reklamaci předložit originál účtenky nebo faktury, pokud je schopen nákup u prodávajícího prokázat jiným věrohodným způsobem. Předložení čísla objednávky nebo kopie dokladu však zpravidla urychlí dohledání nákupu.

6. Přijetí reklamace nelze podmiňovat původním obalem zboží. Je-li však zboží přepravováno, kupující je povinen jej zabalit způsobem přiměřeným jeho povaze tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

V. Předání a přeprava reklamovaného zboží

1. Je-li k posouzení nebo odstranění vady nutné reklamované zboží fyzicky přezkoumat, kupující poskytne prodávajícímu potřebnou součinnost a umožní mu zboží přezkoumat.

2. U malého zboží může být po dohodě zboží zasláno vhodným dopravcem. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty, pokud tento způsob nebyl předem dohodnut.

3. U rozměrných panelů, podlah a dalšího zboží, které nelze rozumně zaslat běžnou balíkovou přepravou, doporučuje prodávající nejprve kontakt na info@rivello.cz. Prodávající podle povahy vady a zboží navrhne způsob přezkoumání, předání nebo přepravy tak, aby spotřebiteli nevznikaly zbytečné obtíže.

4. Je-li reklamace oprávněná, nese prodávající náklady potřebné k odstranění vady a spotřebiteli náleží náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vady.

5. Je-li k odstranění vady nutná demontáž zboží, které bylo před projevením vady namontováno v souladu s jeho povahou a účelem, prodávající zajistí demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží, nebo uhradí náklady s tím spojené v rozsahu stanoveném zákonem.

VI. Práva spotřebitele z vadného plnění

1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

2. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem zejména na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

3. Vadu prodávající odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který jej spotřebitel koupil.

4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; zákon přitom vychází z domněnky, že vada nevýznamná není.

6. Způsob vyřízení reklamace se vždy posuzuje podle povahy vady a zákonných podmínek. Tento reklamační řád nezakládá spotřebiteli méně práv, než mu přiznávají právní předpisy.

VII. Lhůty a potvrzení o reklamaci

1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

2. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.

3. Běh lhůty předpokládá potřebnou součinnost spotřebitele. Vyžaduje-li posouzení vady zpřístupnění nebo předání zboží a spotřebitel tuto součinnost neposkytne, nemůže být prodávající v prodlení po dobu, po kterou bez této součinnosti nelze reklamaci posoudit nebo vyřídit.

4. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení.

5. Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedené opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Nebude-li reklamace vyřízena ve stanovené nebo individuálně dohodnuté delší lhůtě, může spotřebitel za podmínek zákona požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

VIII. Náklady spojené s reklamací

1. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z vady.

2. U rozměrného zboží doporučuje prodávající před objednáním placené přepravy nejprve kontaktovat prodávajícího, aby bylo možné sjednat přiměřený způsob dopravy. Tím není dotčeno právo spotřebitele na náhradu účelně vynaložených nákladů u oprávněné reklamace.

3. Náklady, které vznikly v důsledku zvoleného zjevně nepřiměřeného způsobu přepravy, nemusí být v rozsahu přesahujícím účelné náklady nahraditelné.

IX. Reklamace kupujícího - podnikatele

1. Nakupuje-li kupující v přímé souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepoužijí se ustanovení právních předpisů poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli, zejména zákonná třicetidenní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace.

2. Kupující podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjištěné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu v souladu s občanským zákoníkem.

3. Práva kupujícího podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, kupní smlouvou a těmito obchodními podmínkami v rozsahu, v němž se na podnikatele vztahují.

X. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

1. Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz.

2. Tento reklamační řád je nedílným doplňkem Všeobecných obchodních podmínek Rivello. V případě rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů se použijí právní předpisy.

3. Prodávající může reklamační řád do budoucna měnit. Na reklamaci se použije právní úprava a smluvní podmínky rozhodné pro konkrétní kupní vztah.

4. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 20. 9. 2026.